Тестирование

Как должен действовать администратор при входе клиента в клинику?

A. Поздороваться, когда клиент сам обратится

B. Приветствовать в течение 3 секунд, улыбнуться, открытая позиция

C. Продолжить разговор с коллегой и попозже подойти

D. Перепоручить встречу клиенту другому администратору

Что из перечисленного относится к жёстким запретам для администратора?

A. Делать лёгкий нейтральный макияж

B. Вежливо уточнять действия у клиента

C. Самостоятельно давать скидки или менять цены

D. Убирать волосы в хвост или пучок

Как правильно реагировать на конфликтную ситуацию?

A. Спорить, чтобы доказать свою правоту

B. Сказать клиенту, что это не ваша проблема

C. Выслушать, признать эмоции клиента и предложить решение

D. Сказать, что виноват мастер

Что является задачей администратора при первом обращении клиента?

A. Сразу предложить скидку, чтобы клиент быстрее записался

B. Установить контакт, выявить запрос, корректно презентовать услуги и привести к записи

C. Сразу назначить время визита без уточнений

D. Отправить клиенту прайс и завершить диалог

Что запрещено при выявлении запроса клиента?

A. Уточнять цель визита

B. Спрашивать про удобное время

C. Давать рекомендации без уточняющих вопросов

D. Узнавать опыт предыдущих процедур

Как администратор должен действовать, если клиент говорит: «Мне нужно подумать»?

A. Сказать «Хорошо» и больше не писать

B. Начать убеждать и давить на решение

C. Предложить резерв времени, который можно подтвердить позже

D. Сказать, что места потом может не быть, и нужно решать сейчас

Как правильно поприветствовать повторного клиента при визите?

A. «Здравствуйте! Вы у нас были?»

B. «Здравствуйте, ___! Рады видеть вас снова. Как самочувствие после прошлой процедуры?»

C. «Фамилию назовите ещё раз, пожалуйста»

D. «Здравствуйте, чем помочь?»

Что должен уточнить администратор при каждом повторном визите?

A. Только удобное время

B. Только желаемую процедуру

C. Изменения в состоянии здоровья, лекарства, загар, чувствительность, противопоказания

D. Ничего не уточнять, если клиент уже был

Что относится к корректному апсейлу повторному клиенту?

A. «Вам нужно взять ещё вот это, иначе результат будет хуже»

B. «Давайте запишу вас сразу на 10 процедур, так выгоднее»

C. «Могу предложить вариант, который усилит ваш результат. Если хотите — расскажу подробнее»

D. «Эта процедура вам точно подходит, даже если специалист не говорил»

Что обязан сделать администратор для контроля циклов процедур?

A. Ждать, пока клиент сам напишет

B. Писать клиентам только при акциях

C. Проверять даты, вести учёт в CRM и заранее напоминать о следующей процедуре

D. Ничего не делать — это ответственность специалиста

Ваш филиал

Никалазер

Удали