Тестирование команды уголь

1. Каков главный принцип бренда «Уголь» при работе с клиентом?

A) Продать как можно дороже

B) Быстро обслужить и отпустить

C) Помочь выбрать и сформировать доверие

D) Сделать акцент на акциях

2. Как должен вести себя сотрудник при появлении клиента в магазине?

A) Ждать, пока клиент сам обратится

B) Сидеть за кассой и смотреть

C) Встать и поздороваться первым

D) Спросить «что надо?»

3. Какой стиль общения является правильным для сети «Уголь»?

A) Неформальный, с жаргоном

B) Официально-холодный

C) Дружелюбный, спокойный, экспертный

D) Напористый и продающий

4. Что запрещено делать при клиентах?

A) Предлагать альтернативы

B) Обсуждать личные и политические темы

C) Рассказывать о бонусах

D) Помогать коллеге

5. Если клиент говорит: «Я просто смотрю», правильная реакция:

A) Отойти и игнорировать

B) Продолжать активно предлагать

C) Вежливо дать пространство и остаться на связи

D) Сказать «хорошо» и уйти в телефон

6. Сколько вариантов товара оптимально показывать клиенту?

A) Один

B) 2–3

C) 5–6

D) Весь ассортимент

7. Правило «3П» в продаже — это:

A) Продавец – Покупатель – Прибыль

B) Продукт – Преимущество – Польза

C) Прайс – Полка – Продажа

D) Позиция – Партия – Поставка

8. Какая формулировка считается корректной?

A) «Это самое крутое»

B) «Дорого, но норм»

C) «Популярный вариант, часто выбирают»

D) «Лучше не найдёте»

9. Главное правило при отсутствии нужного товара:

A) Сказать «нет»

B) Предложить скидку

C) Предложить аналог

D) Отправить в другой магазин

10. Что является правильной допродажей?

A) Навязывать максимальный комплект

B) Предлагать дополнения под опыт клиента

C) Молчать, если клиент не спросил

D) Давить на покупку

11. Какой принцип лежит в основе допродаж в «Уголь»?

A) Больше товаров — больше прибыли

B) Каждая покупка — улучшение опыта клиента

C) Главное — чек

D) Главное — скорость

12. Что делать при конфликте с клиентом?

A) Доказывать свою правоту

B) Повышать голос

C) Спокойно выслушать и уточнить детали

D) Сразу звать охрану

13. Какой фразы нельзя использовать?

A) «Давайте разберёмся»

B) «Понимаю вас»

C) «Это не моя проблема»

D) «Сейчас посмотрим варианты»

14. Если ситуация выходит за рамки компетенции продавца, он должен:

A) Сам принимать решение

B) Отказать клиенту

C) Подключить управляющего (Дима / Руслан)

D) Предложить скидку

15. Возврат вкусоароматической продукции:

A) Возможен всегда

B) Возможен только при браке

C) Невозможен по закону

D) Возможен по желанию клиента

16. Когда и как предлагается бонусная карта?

A) Только если клиент спросил

B) После оплаты

C) В момент расчёта, коротко и по делу

D) Никогда

17. Как правильно завершать продажу?

A) Молча пробить чек

B) Сказать «следующий»

C) Поблагодарить и пригласить снова

D) Предложить ещё товары

18. Что входит в чек-лист консультации клиента?

A) Только продажа

B) Приветствие, вопросы, подбор, допродажа, бонусы

C) Работа с кассой

D) Проверка витрины

19. Какой подход верен при работе с агрессивным клиентом?

A) Ответить жёстко

B) Спорить

C) Сохранять спокойствие и обозначить рамки

D) Игнорировать

20. Главная цель всех регламентов сети «Уголь»:

A) Контроль персонала

B) Увеличение штрафов

C) Единый сервис, доверие и рост выручки

D) Усложнение работы

21. Главная цель авторской стратегии «Искусство продаж» в кальянном ритейле:

A) Максимально быстро продать самый дорогой товар

B) Навязать клиенту полный комплект

C) Помочь клиенту сделать осознанный выбор и увеличить чек за счёт ценности

D) Сократить время консультации до минимума

22. Какой принцип лежит в основе профессиональной консультации по стратегии «Искусство продаж»?

A) Сначала презентация товара, затем вопросы

B) Вопросы → решение → аргументация → связка

C) Акция → скидка → дожим

D) Быстрое перечисление ассортимента

23. Почему сотруднику рекомендуется предлагать 2–3 варианта, а не один?

A) Чтобы занять больше времени клиента

B) Чтобы создать ощущение выбора и контроля у клиента

C) Чтобы продать самый дорогой вариант

D) Чтобы показать весь ассортимент

24. Что является корректным дожимом в рамках стратегии «Искусство продаж»?

A) «Берите сейчас, потом подорожает»

B) «Все это берут»

C) «Чтобы вам было комфортно при первом опыте курения, предлагаю рассмотреть ещё альтернативу»

D) «Без этого смысла покупать нет»

25. Какую роль играет предложение товарной связки в стратегии «Искусство продаж»?

A) Увеличение чека любой ценой

B) Замена основной покупки

C) Повышение удобства и завершённости решения для клиента

D) Продажа залежавшегося товара

Адрес филиала